Rheinhessen-Touristik GmbH ist geprüfter Qualitätsbetrieb des Landes Rheinland-Pfalz

21.07.2008 | Ingelheim am Rhein
Service wurde bei der Rheinhessen-Touristik GmbH schon von Anbeginn ganz groß geschrieben.

Jetzt haben es die rheinhessichen Tourismuswerber schwarz auf weiß: Die Prüfstelle "Servicequaltiät Rheinland-Pfalz" in Bad-Kreuznach übergab heute das Qualtitätssiegel an Geschäftsführer Stefan Herzog. Vorgeschaltet war die Ausbildung von drei Mitarbeiterinnen aus dem Team der Rheinhessen-Touristik in sogenannte Qualtiäts-Coaches, die dann Betriebsabläufe untersuchen und Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten und umsetzen. Dabei geht es in erster Linie um die Optimierung von Serviceketten, die Verbesserung des Reklamationsmanagements und die Darstellung des Unternehmensleitbildes. Ziel ist dabei, den Standard gleich bleibend hoch zu halten, und die Gäste nicht nur zufrieden zu stellen, sondern ihre Erwartungen zu übertreffen.

Professionelle Gastgeber und Dienstleister wissen seit langem: Die Ansprüche der Gäste steigen kontinuierlich und nur begeisterte Gäste sind der Schlüssel zu dauerhaftem Erfolg im Tourismussektor. Dieses ist der Anlass für die Initiative "ServiceQualität Rheinland-Pfalz". Mit ihr soll allen touristischen Anbietern im Land die Möglichkeit gegeben werden, die eigene Servicequalität zu prüfen und diese zielorientiert im Sinne ihrer Gäste zu optimieren. Das Ziel dieses Programms besteht darin, in den Betrieben das Qualitätsbewusstsein zu steigern, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anbietern zu fördern und die Dienstleistungsqualität im Reise- und Ferienland Rheinland-Pfalz weiter zu stärken. Die Initiative ServiceQualität richtet sich an alle Betriebe, die überzeugt sind, dass nur die ständige Verbesserung der eigenen Leistungen den Erfolg für die Zukunft gewährleisten kann. Dabei erhalten besonders die klein- und mittelständischen Unternehmen der Tourismusbranche die Möglichkeit, ein Qualitätsmanagement in ihrem Betrieb zu etablieren. Als Aktionsprogramm für qualitätsorientierte Dienstleister bindet die Initiative Mitarbeiter von Beginn an ein, fördert Engagement und Dienstleistungsorientierung und stößt systematisch Verbesserungsprozesse an. Auf diese Weise nützt die "ServiceQualität Rheinland-Pfalz" nicht nur Ihren Gästen, sondern trägt auch zur Mitarbeitermotivation und -bindung bei. Die Initiative wird vom Wirtschaftsministerium des Landes Rheinland-Pfalz auf drei Jahre gefördert.

Quelle: Pressemeldung Rheinhessen-Touristik GmbH, Rheinhessen-Marketing e.V., Rheinhessenwein e.V.

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