HOLIDAY LAND und Thomas Cook Franchise rund um die Uhr erreichbar

14.08.2009 | Frankfurt a. M.
Multi-Channel-Strategie für HOLIDAY LAND und Thomas Cook Franchise umgesetzt - Telefonische Betreuung außerhalb der Öffnungszeiten - Alle Angebote auch auf eigener Website

Ab 1. September können die über 300 Reisebüros der Franchisesysteme HOLIDAY LAND und Thomas Cook Franchise ihren Kunden einen wesentlich verbesserten Service bieten. Die Franchise-Büros sind dann in der Lage, den Kunden nicht mehr nur klassisch stationär während der normalen Geschäftszeiten zu betreuen, sondern entlang aller Vertriebskanäle. Sie sind damit die ersten Reisebüro-Franchisesysteme in Deutschland, die einen solchen Multi-Channel-Kundenservice anbieten und zu einem "7 Tage/24 Stunden-Reisebüro" werden.

Die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme (GfR) übernimmt auf Wunsch für die Franchisenehmer als Dienstleister das komplette Fulfillment aller Online-Buchungen über die individuelle Website jedes einzelnen Reisebüros sowie den Telefonservice außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Die Reisebüros leiten nach Geschäftsschluss auf eine Telefonnummer der GfR um. Im Call Center ist dann anhand der Umleitung zu erkennen, welches Reisebüro der Kunde erreichen wollte, und der Kunde kann entsprechend betreut werden.

Wesentlich verbessert wurden auch die Möglichkeiten für den Kunden, auf die einzelnen Reisebüro-Websites zu gelangen. Die Thomas Cook Partner Group (TCPG) hat für ihre Franchise-Nehmer ein ganzheitliches System geschaffen, das vor allem die so genannten Deeplink-Angebote aus dem Preisvergleichssystem Bistro Portal, die neuen Reisebüro-Finder auf den eCommerce-Websites von Thomas Cook und den - ebenfalls mit Deeplink-Angeboten ausgestatteten - neuen Newsletter der TCPG umfasst.

Deeplink-Angebote sind Angebote, die eine direkte Verbindung zum entsprechenden Angebot in der Buchungsmaschine der jeweiligen Reisebürowebsite beinhalten.

Carsten Seeliger, Leiter Thomas Cook Partner Group: "Diese Multi-Channel-Strategie stellt die Bedürfnisse des Kunden klar in den Vordergrund. Dieser möchte nicht mehr nur zwischen 9 und 19 Uhr betreut werden, sondern rund um die Uhr und zwar Offline genauso wie Online Diesem Bedürfnis tragen wir mit unseren Multi-Channel-Angeboten Rechnung."

Albin Loidl, Leiter Franchise: "Wir bieten unseren Franchisenehmern die Möglichkeit, die eigenen Kunden noch besser zu betreuen. Dies führt zu einer noch engeren Kundenbindung und bietet unseren Franchise-Nehmern die Chance, zusätzliche Umsätze zu erzielen."

Quelle: Pressemeldung Thomas Cook

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